{"id":139,"date":"2016-08-10T15:47:23","date_gmt":"2016-08-10T15:47:23","guid":{"rendered":"http:\/\/18empresarial.com\/web\/?p=139"},"modified":"2016-08-10T15:58:25","modified_gmt":"2016-08-10T15:58:25","slug":"encuentra-en-lo-cotidiano-a-tu-mejor-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/18empresarial.com\/web\/encuentra-en-lo-cotidiano-a-tu-mejor-cliente\/","title":{"rendered":"Encuentra en lo cotidiano a tu mejor cliente"},"content":{"rendered":"<blockquote><p>\u00abEl principal reto de un Caf\u00e9 en Lima es lograr que\u00a0los clientes se vuelvan parte de uno, que consideren a la tienda su segunda oficina, su segunda casa, su lugar preferido\u00bb<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Daniel Cisneros<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Sup. General Big Lila Caf\u00e9.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><strong>La Din\u00e1mica<\/strong><\/h3>\n<p>Empecemos por considerar tener algo novedoso en\u00a0la\u00a0tienda.<\/p>\n<p>Algo\u00a0que\u00a0los clientes puedan aceptar de manera natural y que en el proceso de\u00a0esta\u00a0experiencia,\u00a0se obtengan resultados\u00a0y beneficios reales. Que se noten.<\/p>\n<p>La Din\u00e1mica tiene que ser simple, tr\u00e1tese de un\u00a0\u00a0juego que consiste en descubrir donde est\u00e1 la empat\u00eda.<\/p>\n<p>Con este descubrimiento podemos\u00a0generar un intercambio de informaci\u00f3n y\u00a0recompensa\u00a0bilateral que dure\u00a0en el tiempo.<\/p>\n<h3><strong>La Recompensa<br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Existen varias alternativas para implementar un sistema de recompensas; pero tendremos que elegir la que \u00a0mejor se adecu\u00e9 a nuestro\u00a0segmento.<\/p>\n<p>La\u00a0carta en mesa anuncia\u00a0que se debe optar por la que mejor nos dicte \u00a0sobre el comportamiento de\u00a0quienes nos visitan, la que nos grafique la tendencia, la que nos muestre si hubo cambios de consumo por cada temporada; \u00a0sobretodo habr\u00e1 que elegir por \u00a0la que nos permita\u00a0<strong>dedicar tiempo a nuestros clientes siempre<\/strong>, pues\u00a0esa ser\u00e1 la \u00fanica manera de que la recompensa sea bilateral.<\/p>\n<h3><strong>El cliente con aroma a caf\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>5 p.m. A 15 grados, ciento diez metros sobre el nivel del mar. Entr\u00f3 un Lunes por primera vez a El Caf\u00e9 ; hace cinco\u00a0semanas , hizo un solo pedido, una sola taza ,\u00a010 sorbos, 15 minutos \u00a0de \u00a0nostalgia, Cusco, Cochapampa.<\/p>\n<p>Regres\u00f3 apurado el Viernes siguiente; \u00a0pidi\u00f3 un Latte,\u00a0 canje\u00f3 una bolsa de caf\u00e9 en grano, contest\u00f3 una llamada, -Hola, llego en 10 minutos.- Esp\u00e9rame.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Alfred llega a la tienda 7 d\u00edas desp\u00faes; &#8211; Por favor; llevar\u00e9 \u00a04 sandwichs de 3 jamones. .. tambi\u00e9n una bolsa de caf\u00e9 en grano&#8230;; -Al\u00f3! \u00a0hola, llegando\u00a0en 10 minutos. &#8211; Esp\u00e9rame.- \u00a1Qu\u00e9 no lo he olvidado, ya s\u00e9 que es viernes.!!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las cinco m\u00e1s un cuarto, todav\u00eda se siente el frio, el sol de otro viernes callendo por el oeste, Alfred entr\u00f3 a la tienda \u00a0mir\u00f3 el producto, se registr\u00f3; tom\u00f3\u00a0la bolsa de granos de caf\u00e9 y sali\u00f3 apresuradamente mirando su smartphone.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Alfred no es el cl\u00e1sico cliente que posa su laptop para acompa\u00f1ar las dos o\u00a0tres horas frias de internet.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c9l no demora m\u00e1s de 5 minutos en tienda, siempre compra una bolsa de granos de caf\u00e9, contesta una llamada y sale raudamente. Le\u00a0gusta m\u00e1s; \u00a0disfrutar de nuestro Caf\u00e9 en\u00a0cualquier momento en la comodidad de su \u00a0hogar o su oficina.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es \u00a0viernes, pero no\u00a0cualquier viernes, 5.25 p.m. \u00a0Alfred ingresa al Caf\u00e9 abrazado de su novia ; tr\u00e1s \u00e9l, sus\u00a0amigos de la universidad\u00a0uno a uno se van registrando.\u00a0\u00a0\u00a1Bienvenido Alfred!, Bienvenida Diana!, \u00a1Bienvenido Jos\u00e9!, \u00a1Bienvenida Lorena!, \u00a1Bienvenido Luis!, \u00a1Bienvenida Viviana!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">D\u00edas\u00a0antes Alfred\u00a0se inform\u00f3 por email\u00a0sobre la llegada de una nueva bolsa de granos de Sanani, una demostraci\u00f3n de su preparaci\u00f3n y por supuesto la degustaci\u00f3n; citando el final de la invitaci\u00f3n :<em>\u00a0\u00abAlfred, disfruta algo nuevo y comp\u00e1rtelo este viernes\u00a0; como en casa\u00bb.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Es necesario\u00a0prestar atenci\u00f3n a lo cotidiano \u00a0tanto como \u00a0a\u00a0una taza de caf\u00e9 llena de ideas.<\/p>\n<h3><strong>Registrando lo Cotidiano<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Plaza Points, te ofrece una plataforma\u00a0que te permite identificar a tus clientes, relacionarte con ellos y fidelizarlos , crear tu propio programa de cliente frecuente , alcanzar objetivos de incremento en los tickets y frecuencia de visitas de tus clientes. Puedes rescatar el registro del comportamiento del cliente, esta informaci\u00f3n \u00a0te impulsar\u00e1 \u00a0para crear estrategias que hagan de los amigos de Alfred los mejores clientes en los d\u00edas s\u00e1bados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vBa_RNhIWrU\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2SpkffpEavg\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abEl principal reto de un Caf\u00e9 en Lima es lograr que\u00a0los clientes se vuelvan parte de uno, que consideren a la tienda su segunda oficina, su segunda casa, su lugar preferido\u00bb Daniel Cisneros Sup. General Big Lila Caf\u00e9. La Din\u00e1mica Empecemos por considerar tener algo novedoso en\u00a0la\u00a0tienda. 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